Каковы правила безопасности при использовании кредитных карт?
Прежде всего, не раскрывать номер кредитной карты без надобности, не давать ее в руки посторонним (и собственным детям). Никогда не разглашайте PIN-код (четыре сгенерированные случайно цифры), полученный от банка-эмитента в специальном защищенном конверте.
Никто не имеет права выяснять его у вас, в том числе и сотрудник банка.
А что делать, если вы сами забыли PIN-код? Да, ситуация незавидная, особенно если срочно нужны наличные.
Прежде всего – не стоит наугад набирать цифры. Ни к чему хорошему это не приведет: трижды ошибетесь – и банкомат задержит карту. В первую очередь следует сообщить об этом в обслуживающий банк, позвонив в службу поддержки, которая есть в каждом банке-эмитенте (телефон этой службы должен быть всегда под рукой).
Следует понимать, что оператор вам PIN-код не назовет, поскольку его не знает. PIN-код восстановить нельзя, и любая утрата его означает перевыпуск карты. Номер старой карты может остаться прежним, но физически карта будет другая, с новым ПИН-кодом.
Еще раз: не стоит пытаться ввести пароль по памяти, если уж она вас подвела. Карта будет заблокирована и изъята банкоматом. Впрочем, есть вариант решения: позвонить в банк, назвать пароль-идентификатор (опять-таки, если вы его помните), и сотрудники банка обнулят попытки ошибочно введенного кода.
Если карта заблокирована (или истек срок ее действия), то получить наличность всё равно возможно. Как уже было сказано, что специальный карточный счёт – это обычный банковский счёт, по которому можно совершать операции пополнения и снятия средств без пластиковой карты.
Как правило, если карта заблокирована, то снять деньги по паспорту нельзя, так как по ней запрещены любые операции.
Если же карта заблокирована в результате неправильного ввода PIN-кода, то она будет разблокирована в полночь, т. е. на следующий день клиент может воспользоваться картой при условии правильного ввода PIN-код.
Если же клиент PIN-код не вспомнил, то он может снять денежные средства в отделении своего, либо другого банка.
Увы, но эта возможность не распространяется на карты Maestro, все операции по которым проводятся с обязательной идентификацией клиента путем введения PIN-кода.
Потеря PIN-кода в России – неприятность, не более того. Но потеря PIN-кода заграницей – это почти трагедия.
Если карта заблокирована за границей, и нет отделений банка-эмитента, то решать проблему следует так:
- найти головной офис банка, чей банкомат заблокировал карту, или обратиться в службу поддержки (как правило, телефон размещен на самом банкомате);
- написать заявление в банк. Как правило, через 3-5 дня карту возвращают.
Увы. Далеко не все банки на это идут. Согласно договорам с международными платежными системами Visa и Mastercard, в обязанности банка входит ликвидировать заблокированную банкоматом карту…
Представляется нелишним перед отъездом за границу оформить доверенность на кого-то из ваших близких и знакомых (лучше нотариально оформленную), чтобы в случае подобной ситуации доверенное лицо смогло вас выручить, обратившись в ближайшее отделение банка-эмитента. Или же оформить на один и тот же счет две карты. Или иметь две карты.